近日，星联芒果2020年度客户满意度专题大会隆重举行，星联芒果集团总裁张顺利，营销管理中心总经理张华杰，各事业部、项目总经理及项目管理人员共同出席会议。

本次大会，是星联首次针对准业主进行的满意度调查总结大会，对建立健全客户满意度服务体系、加快提升客户满意度评价提出了针对性的指导意见，同时，也为集团2021年客户满意度工作开展指明了重要方向。

会议伊始，第三方满意度调查公司从行业动态、集团基础、项目现状、调查结果等方面，对星联芒果集团2020年度客户满意度现状作了全面分析报告。

报告指出，发现问题、解决问题是客户满意度工作的基础工作，而标准化作业是完善客户服务体系的重要部分，规范客户服务制度流程，是提升星联客户总体满意度、市场口碑及行业影响力的关键，这对集团接下来的客服体系建设提出了针对性意见。

针对如何规范客户服务体系流程、提升客户满意度，集团营销管理中心客服负责人侯珂女士就2021年度客户满意度目标及提升保障措施进行专题汇报。

她谈到，随着集团新项目不断落地，客户服务标准化体系建设迫在眉睫。2021年集团将逐步完善客户服务管理体系建设，健全客服体系架构、建立标准化制度指引和案例库、搭建客户投诉渠道与客户投诉处理机制，在持续关注客户满意度敏感点的基础上，打造营销+物业配合的满意度提升模式，致力于营造让客户满意的品质服务和生活体验。

会议尾声，集团营销管理中心总经理张华杰先生，就如何提升客户服务的满意度工作做出了总结性讲话。张总指出，第三方满意度调查公司的调查结果为我们2021年客户服务提升工作指明了方向，具有很大价值的参考意义。

同时，张总还指示，产品和服务的竞争将是未来行业竞争的关键，从长期发展来看也将成为未来企业的核心竞争力，提升企业的服务能力也是实现产品和品牌溢价的重要途径，我们要重视客户服务理念，顺应时代发展，转变思维，不断完善星联的客户服务体系，更好地服务客户，做好精细化管理，为集团的品牌和营销赋能。

本次客户满意度专题会议的圆满召开，是星联对2020年度客户服务工作问题的总结，也标志着集团正式进入服务体系标准化的阶段，对2021年度客户服务工作提出针对性指导意见。星联芒果集团，将用心去服务好每一位客户，用品质和匠心，为更多客户营造美好和健康生活。